Szállítási Szabályzat

01 Szolgáltató

A TarkaBoci webáruházban leadott rendelések Eladója:

02 Várható szállítási idő

Az 1–3 munkanap várható szállítási idő, és nem minden körülmények között garantált kézbesítési határidő.

A tényleges szállítási időt befolyásolhatja különösen:

• a rendelés leadásának időpontja;
• hétvége vagy munkaszüneti nap;
• kiemelt forgalmú időszak;
• készletállapot;
• futárszolgálati terheltség;
• rendkívüli időjárás;
• közlekedési fennakadás;
• technikai vagy logisztikai hiba;
• vis maior.

03 Munkanap fogalma

A jelen Szállítási Szabályzat alkalmazásában munkanap minden olyan nap, amely Magyarországon általánosan munkanapnak minősül.

A hétvégék és munkaszüneti napok főszabály szerint nem számítanak bele az 1–3 munkanapos várható szállítási időbe.

04 A rendelés feldolgozása

A rendelés beérkezését követően a rendelés bekerül a TarkaBoci rendeléskezelési és fulfillment folyamatába.

05 Fulfillment

A TarkaBoci rendeléseinek magyarországi raktározási, komissiózási, csomagolási és logisztikai folyamataiban a WEBSHIPPY Magyarország Kft. működik közre.

A fulfillment szolgáltatás különösen az alábbi tevékenységeket foglalhatja magában:

• termékek raktározása;
• rendelések rendszerbe történő fogadása;
• komissiózás;
• csomagolás;
• címkegenerálás;
• fuvarokmányok elkészítése;
• futárszolgáltató részére történő átadás;
• utánvétes rendelések logisztikai kezelése;
• csomagstátuszok kezelése;
• visszáru-kezelés.

A Webshippy közreműködése nem változtatja meg az adásvételi szerződés feleit.

A termék Eladója továbbra is PUFFSIDE s. r. o.

06 Futárszolgáltatók

A TarkaBoci rendeléseinek kézbesítésében a rendeléstől, szállítási módtól és aktuális logisztikai folyamattól függően több szolgáltató működhet közre.

Nem garantáljuk, hogy minden rendelés esetében valamennyi felsorolt szállítási mód vagy futárszolgáltató választható.

A ténylegesen elérhető szállítási módok a checkout során jelennek meg.

07 Szállítási díj

A rendeléshez kapcsolódó pontos szállítási díj a rendelés véglegesítése előtt, a checkout során kerül feltüntetésre.

A szállítási díj függhet többek között:

• a választott szállítási módtól;
• a rendelés értékétől;
• a csomag méretétől vagy tömegétől;
• az aktuális promócióktól;
• az esetleges ingyenes szállítási ajánlattól.

A Vásárlót nem terheli olyan szállítási költség, amelyről a rendelés véglegesítése előtt nem kapott megfelelő tájékoztatást.

08 Ingyenes szállítás

A TarkaBoci időszakosan ingyenes szállítási promóciót biztosíthat.

Az ingyenes szállítás feltétele lehet például:

• meghatározott rendelési érték elérése;
• meghatározott termék vásárlása;
• kuponkód használata;
• időszakos marketingakció.

Az adott promóció pontos feltételei a Webáruházban kerülnek feltüntetésre.

09 Utánvétes rendelés

Utánvét választása esetén a Vásárló a rendelés ellenértékét a kézbesítéskor, a kézbesítő által biztosított fizetési lehetőségek szerint fizeti meg.

Amennyiben az utánvétes fizetéshez külön díj kapcsolódik, annak összege a rendelés véglegesítése előtt feltüntetésre kerül.

10 Bankkártyával előre fizetett rendelés

Online bankkártyás fizetés esetén a rendelés ellenértéke a Shopify Payments rendszerén keresztül kerül rendezésre.

Sikertelen fizetés esetén a rendelés feldolgozása a sikeres fizetésig felfüggeszthető vagy a rendelés törölhető.

11 Csomagfeladási értesítés

A csomag feladásakor a Vásárló e-mailben, SMS-ben vagy a futárszolgáltató által biztosított más csatornán értesítést kaphat.

Az értesítés tartalmazhatja többek között:

• a csomag azonosítóját;
• csomagkövetési információt;
• a futárszolgáltató nevét;
• várható kézbesítési információt;
• átvételi kódot, ha az adott szállítási mód ezt igényli.

12 Csomagkövetés

Ha az adott futárszolgáltató csomagkövetést biztosít, a Vásárló a megkapott csomagazonosító vagy tracking link segítségével követheti a küldeményt.

A csomagkövetési rendszerben megjelenő időpontok és státuszok a futárszolgáltató rendszeréből származhatnak, ezért azok változhatnak.

13 A megadott szállítási adatok

A Vásárló felelőssége, hogy a rendelés során pontos és teljes szállítási adatokat adjon meg.

Különösen fontos:

• címzett neve;
• irányítószám;
• település;
• utca és házszám;
• emelet/ajtó, ha szükséges;
• működő telefonszám;
• helyes e-mail-cím.

14 Hibás szállítási cím

Ha a Vásárló a rendelés leadása után észleli, hogy hibás szállítási címet adott meg, kérjük, haladéktalanul jelezze:

A címmódosítást csak addig tudjuk garantáltan kezelni, amíg a rendelés feldolgozási és szállítási állapota azt lehetővé teszi.

A már futárszolgálat részére átadott csomag címének módosítása nem minden esetben lehetséges.

15 Hibás adatokból eredő sikertelen kézbesítés

Ha a csomag kézbesítése kizárólag a Vásárló által hibásan vagy hiányosan megadott adatok miatt hiúsul meg, az ebből eredő következményekért az Eladó nem felel, amennyiben azok neki nem felróhatók.

Újbóli feladás esetén – ha jogszerű – újabb szállítási költség merülhet fel, amelyről a Vásárlót előzetesen tájékoztatjuk.

16 Sikertelen kézbesítés

Ha a futár nem tudja átadni a csomagot, a futárszolgáltató saját kézbesítési folyamata szerint új kézbesítést kísérelhet meg, értesítést küldhet, csomagpontra irányíthatja a csomagot vagy visszaküldheti azt a feladónak.

A pontos eljárás az adott futárszolgáltató és szolgáltatási mód feltételeitől függ.

17 Át nem vett utánvétes csomag

Az utánvétes rendelés feldolgozása és feladása tényleges raktározási, komissiózási, csomagolási és szállítási költségekkel jár.

Ha előre tudod, hogy a csomagot nem tudod átvenni, kérjük, mielőbb jelezd ügyfélszolgálatunknak.

18 Csomagautomata és csomagpont

Amennyiben a checkout során csomagautomata vagy csomagpont választható, a Vásárló köteles a szolgáltató által meghatározott átvételi időn belül átvenni a küldeményt.

Ha a csomag az átvételi határidő lejárta miatt visszaküldésre kerül, a rendelés további kezelése érdekében kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot.

19 Késedelmes kézbesítés

Bár a várható szállítási idő 1–3 munkanap, kivételes esetben a kézbesítés ennél hosszabb ideig tarthat.

Ha a rendelésed késik, kérjük, ellenőrizd a csomagkövetést, illetve szükség esetén keresd ügyfélszolgálatunkat.

20 Jelentős szállítási késedelem

Az Eladó a termékeket a szerződésben meghatározott időpontban vagy – eltérő megállapodás hiányában – a jogszabályban meghatározott határidőn belül köteles teljesíteni.

Ha a teljesítés késik, a fogyasztót az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint további jogok illethetik meg.

E jogokat a jelen Szállítási Szabályzat nem korlátozza.

21 Készlethiány

A készletadatok rendszeresen frissülnek, azonban kivételesen előfordulhat technikai készleteltérés.

Ha egy megrendelt termék nem áll rendelkezésre, erről értesítjük a Vásárlót.

A Vásárló hozzájárulása nélkül nem küldünk automatikusan más terméket a megrendelt helyett.

Ha az előre kifizetett rendelés nem teljesíthető, az érintett összeget visszatérítjük.

22 Részleges teljesítés

Többtermékes rendelés esetén kivételesen előfordulhat, hogy a termékek nem egyszerre kerülnek kézbesítésre.

Ha a rendelést több külön csomagban teljesítjük, erről a rendelkezésre álló információk alapján tájékoztatást adunk.

23 Sérült csomag

Ha a csomag átvételekor annak külső csomagolásán jelentős sérülés látható, javasoljuk:

• a sérülés lefényképezését;
• a futár értesítését;
• lehetőség szerint jegyzőkönyv felvételét;
• ügyfélszolgálatunk mielőbbi értesítését.

Az átvételkori ellenőrzés vagy jegyzőkönyv hiánya önmagában nem szünteti meg a fogyasztó kötelező jogszabályi jogait.

24 Sérült termék a csomagban

Ha a külső csomagolás sértetlen, de a termék sérülten érkezett, kérjük, mielőbb lépj kapcsolatba velünk.

A gyorsabb ügyintézés érdekében célszerű megadni:

• rendelési szám;
• a sérült termék megnevezése;
• a probléma rövid leírása;
• a sérülést bemutató fénykép vagy videó.

Fénykép vagy videó bekérése nem alkalmazható a fogyasztó törvényes jogainak jogellenes korlátozására.

25 Hiányos csomag

Ha a csomagból valamely megrendelt termék vagy alkatrész hiányzik, kérjük, jelezd ügyfélszolgálatunknak.

Az ügy kivizsgálása során ellenőrizhetjük többek között a rendelési adatokat, fulfillment adatokat és a csomagolási folyamat rendelkezésre álló információit.

26 Téves termék

Ha a megrendelttől eltérő termék került a csomagba, kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Az Eladó hibájából szükségessé váló indokolt visszaszállítási költséget nem hárítjuk a fogyasztóra, ha annak viselése jogszabály szerint az Eladót terheli.

27 Kárveszély

28 Elveszett csomag

Ha a csomagkövetés szerint a küldemény hosszabb ideje nem mozog, vagy a csomag feltételezhetően elveszett, kérjük, lépj kapcsolatba velünk.

Az ügy kivizsgálása érdekében kapcsolatba léphetünk a fulfillment- és futárszolgáltatóval.

A fogyasztó törvényes jogait a futárszolgáltató vizsgálatának ténye nem szünteti meg.

29 A csomag kézbesítettnek látszik, de nincs meg

Ha a futár rendszerében a csomag kézbesítettként jelenik meg, de nem találod, kérjük:

• ellenőrizd a megadott kézbesítési címet;
• kérdezd meg a veled egy háztartásban élőket;
• ellenőrizd a futár értesítéseit;
• majd jelezd nekünk a problémát.

Szükség esetén kézbesítési vizsgálatot kezdeményezünk a szállítást végző szolgáltatónál.

30 Címzettől eltérő személy veszi át

Amennyiben a futárszolgáltató szabályai lehetővé teszik, a csomagot a címzett által kijelölt vagy a kézbesítés helyén jogszerűen átvevő más személy is átveheti.

31 Rendelés módosítása feladás előtt

A rendelés módosítását a lehető leghamarabb jelezni kell.

Módosítás lehet például:

• szállítási cím változtatása;
• telefonszám javítása;
• rendelés törlése;
• termékmennyiség módosítása.

A módosítást csak akkor tudjuk teljesíteni, ha a rendelés feldolgozási állapota ezt még lehetővé teszi.

32 Rendelés törlése feladás után

Ha a csomagot már átadtuk a futárszolgáltatónak, a rendelés egyszerű rendszerbeli törlése nem minden esetben lehetséges.

Fogyasztó esetén ez nem érinti az őt jogszabály alapján megillető elállási jogot.

33 Elállás és szállítás

Fogyasztói rendelés esetén az online vásárlástól főszabály szerint 14 napon belül indokolás nélkül el lehet állni.

Ennek részletes szabályait külön Elállási és visszaküldési tájékoztatónk tartalmazza.

A 14 napos indokolás nélküli elállás keretében történő visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli, a külön Elállási Tájékoztatóban foglaltak szerint.

34 Ünnepi és kiemelt időszakok

Karácsony, Black Friday, nagyobb promóciók, munkaszüneti napok és egyéb kiemelt időszakok alatt a szokásosnál nagyobb rendelési és futárforgalom alakulhat ki.

Ilyen időszakokban a várható szállítási idő meghosszabbodhat.

35 Rendkívüli körülmények

A kézbesítést olyan körülmények is befolyásolhatják, amelyekre az Eladónak nincs érdemi ráhatása.

Ilyen lehet különösen:

• szélsőséges időjárás;
• természeti katasztrófa;
• közlekedési fennakadás;
• hatósági korlátozás;
• sztrájk;
• infrastruktúra-kiesés;
• háborús vagy rendkívüli esemény;
• súlyos informatikai rendszerhiba.

36 Vis maior

Az Eladó nem felel olyan késedelemért olyan mértékben, amelyet az ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és észszerű intézkedésekkel el nem hárítható körülmény okoz.

Ez a rendelkezés nem korlátozza a fogyasztót kötelező jogszabály alapján megillető jogokat.

37 Szállítással kapcsolatos adatkezelés

A rendelés teljesítéséhez szükséges adatok a fulfillment és a tényleges kézbesítést végző futárszolgáltató részére továbbíthatók.

Ilyen adat lehet különösen:

• név;
• szállítási cím;
• telefonszám;
• e-mail-cím;
• rendelési azonosító;
• csomagadatok;
• utánvét összege.

A részletes szabályokat külön Adatkezelési Tájékoztatónk tartalmazza.

38 Ügyfélszolgálat

Szállítással kapcsolatos kérdés vagy probléma esetén az alábbi elérhetőségeken tudsz kapcsolatba lépni velünk:

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, lehetőség szerint add meg a rendelési számodat is.

39 A szabályzat módosítása

Az Eladó jogosult a jelen Szállítási Szabályzatot a jövőre nézve módosítani különösen:

• új futárszolgáltató bevezetése;
• szállítási díjak változása;
• fulfillment folyamat változása;
• új szállítási mód bevezetése;
• jogszabályváltozás;
• működési változás

esetén.

Egy már leadott rendelésre főszabály szerint a rendelés leadásakor közölt feltételek irányadók.

40 Záró rendelkezések

A jelen Szállítási Szabályzatban nem rendezett kérdésekre a TarkaBoci Általános Szerződési Feltételei, Elállási Tájékoztatója, valamint az alkalmazandó európai uniós és nemzeti jogszabályok rendelkezései irányadók.

A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem értelmezhető a fogyasztót kötelező jogszabály alapján megillető jogok kizárásaként vagy jogellenes korlátozásaként.

Hatálybalépés: 2026. augusztus 20.