Elállási és visszaküldési tájékoztató

01 Ki biztosítja az elállási jogot?

A TarkaBoci webáruházban létrejövő adásvételi szerződések Eladója:

02 14 napos indokolás nélküli elállás

Nem kell megindokolnod, hogy miért gondoltad meg magad.

Az elállási jog a jogszabályban meghatározott kivételektől eltekintve az online, azaz távollévők között kötött fogyasztói szerződésekre vonatkozik.

03 Mikor kezdődik a 14 nap?

Egy termék vásárlása esetén az elállási határidő főszabály szerint attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

Több termék egy rendelésben

Ha egy rendelés több termékből áll, és azokat különböző időpontokban kézbesítjük, a határidő számítására az alkalmazandó jogszabályok speciális szabályai irányadók.

Már átvétel előtt is elállhatsz

Elállási szándékodat a termék átvétele előtt is jelezheted nekünk.

04 Hogyan jelezd az elállást?

Elállási szándékodat egyértelmű nyilatkozattal kell közölnöd velünk.

Az üzenetben a gyors ügyintézés érdekében célszerű feltüntetni:

• neved;
• rendelési számod;
• a rendeléshez használt e-mail-címed;
• az érintett termék megnevezését;
• azt, hogy elállási jogoddal kívánsz élni.

Az elállási nyilatkozatminta használata nem kötelező.

05 Mikor számít határidőben elküldöttnek?

Elállási jogodat határidőben gyakorlod, ha az elállási nyilatkozatodat a 14 napos határidő lejárta előtt elküldöd részünkre.

06 A visszaküldés menete

07 Visszaküldési cím

A fenti cím visszaküldési cím. Nem azonos az Eladó szlovákiai bejegyzett székhelyével.

A visszaküldés előtt javasoljuk, hogy az info@tarkaboci.hu címen jelezd elállási szándékodat.

08 Mennyi időd van visszaküldeni?

Az elállási nyilatkozat közlését követően a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldened vagy át kell adnod.

A határidőt megtartottnak kell tekinteni, ha a terméket a 14 napos határidő letelte előtt feladod.

09 Ki fizeti a visszaküldést?

Ez azt jelenti, hogy a termék hozzánk történő visszajuttatásának postai, futár- vagy más szállítási költségét a Vásárló fizeti.

A visszaküldési költséget nem térítjük meg, kivéve, ha azt kifejezetten vállaltuk vagy jogszabály alapján az adott esetben nekünk kell viselnünk.

10 Utánvéttel vissza lehet küldeni?

Előzetes megállapodás hiányában utánvéttel feladott visszaküldeményt nem kötelesek vagyunk átvenni.

A vételár visszatérítése az elállási folyamat részeként, külön történik.

11 Mit térítünk vissza?

Szabályos teljes elállás esetén visszatérítjük a jogszabály szerint visszatérítendő összegeket.

Ez főszabály szerint tartalmazza:

• a visszaküldött termék vételárát;
• a rendelés eredeti, legolcsóbb szokásos kiszállítási módjának költségét.

12 Drágább szállítási mód

Ha a Vásárló az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább kézbesítési módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem kötelesek vagyunk visszatéríteni.

13 Mikor történik a visszatérítés?

Elállás esetén a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozatról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesítjük, a visszatartási jogra vonatkozó szabályok figyelembevételével.

14 Mikor tarthatjuk vissza a visszatérítést?

Termék adásvétele esetén a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg:

• a terméket vissza nem kaptuk; vagy
• a Vásárló hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte.

A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

15 Hogyan történik a visszatérítés?

Bankkártyás rendelés

Bankkártyás rendelés esetén a visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik.

A jóváírás tényleges megjelenéséhez a bank vagy fizetési szolgáltató feldolgozási ideje miatt további időre lehet szükség.

Utánvétes rendelés

Utánvétes rendelés esetén a visszatérítés teljesítéséhez bankszámlaadatokat kérhetünk.

16 Kipróbálhatod a terméket?

Igen. A fogyasztó a terméket olyan mértékben vizsgálhatja meg, amennyire az annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.

Ez lényegében ahhoz hasonlítható, ahogyan egy üzletben észszerűen megvizsgálnád a terméket.

17 Értékcsökkenés

A fogyasztó felelőssé tehető a termék olyan értékcsökkenéséért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó kezelésből ered.

Ezért kérjük, hogy a terméket az elállásról szóló döntésig gondosan kezeld.

18 Felbontott csomagolás

A termék csomagolásának felbontása önmagában nem jelenti automatikusan az elállási jog elvesztését.

A termék használatának mértéke és az esetleges értékcsökkenés külön vizsgálandó.

19 Sérült termék visszaküldés közben

A visszaküldés során kérjük, hogy megfelelő, biztonságos csomagolást használj.

Ha a termék a nem megfelelő csomagolás vagy kezelés következtében sérül meg, annak következményeit az adott eset körülményei alapján kell megítélni.

20 Hibás vagy sérült termék

Ilyenkor írj nekünk:

A gyorsabb ügyintézéshez kérhetjük:

• rendelési számod;
• a probléma leírását;
• a hibát bemutató fényképet vagy videót.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó jogszabályi szavatossági és egyéb jogai irányadók.

21 Tévesen kiküldött termék

Ha nem azt a terméket kaptad, amit rendeltél, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Az Eladó hibájából szükségessé váló visszaküldés indokolt költségét nem hárítjuk a fogyasztóra, ha annak viselése jogszabály szerint minket terhel.

22 Mikor nincs 14 napos elállási jog?

A jogszabály bizonyos termékek és szerződések esetében kizárja az indokolás nélküli elállást.

A TarkaBoci kínálatában releváns lehet különösen olyan termék esetén, amely:

• nem előre gyártott, hanem a fogyasztó utasítása alapján készült;
• egyértelműen személyre szabott.

Amennyiben valamely termékre jogszabályi kivétel vonatkozik, erről a vásárlás előtt megfelelő tájékoztatást biztosítunk.

23 Ajándék termék

Ha a rendeléshez promóció keretében ajándék terméket biztosítottunk, és az ajándék feltétele a vásárlás megtartása volt, teljes elállás esetén az ajándék visszaszolgáltatása is szükségessé válhat az adott promóció feltételei és az alkalmazandó jogszabályok szerint.

24 Részleges elállás

Ha egy rendelés több terméket tartalmaz, és csak egyes termékektől kívánsz elállni, kérjük, az elállási nyilatkozatban egyértelműen jelöld meg, mely termékek érintettek.

Az eredeti kiszállítási költség visszatérítésének kérdését részleges elállás esetén az adott rendelés körülményei és az alkalmazandó szabályok alapján kell meghatározni.

25 Elállási nyilatkozatminta

Az alábbi mintát használhatod, de nem kötelező pontosan ezt a formát követned.

26 Kapcsolat

27 Záró rendelkezések

A jelen tájékoztatóban nem rendezett kérdésekre a mindenkor alkalmazandó európai uniós és nemzeti fogyasztóvédelmi szabályok irányadók.

A jelen tájékoztató egyetlen rendelkezése sem értelmezhető a fogyasztót kötelező jogszabály alapján megillető jogok kizárásaként vagy jogellenes korlátozásaként.

Hatálybalépés: 2026. augusztus 20.